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详细介绍

1  行业应用现状

    在电商行业的管理现状中,从购买到,发货,送货,收货一系列过程中与客户的沟通目前是个“要点”,仅仅依靠客服人员与网站更新来了解一些信息,不仅难以实现真正的实时优化调度和全过程的监控管理,而且不便于商家、物流和买家的双向通信和合理安排自己的后续事务,并且在购买物品时,人、车、物的安全得不到有效的保障,商家工作人员也无法约束产品在购买后的运输过程中的不良行为。

      基于上述问题创世华信在与电商企业进行深入了解和技术交流的基础上,推出了电商行业移动信息化解决方案。作为一项高技术项目,它的实施将提高电商企业在行业竞争中的技术优势, 充分体现电商企业高度信息化和全过程管理的特点,有助于树立现代化网上购物的良好企业形象,使其在激烈的竞争中处于优势地位,不断开拓多元购物和销售市场。


时下年轻人都喜欢在家里解决一切问题,足不出户买东西,无疑,这是信息网络科技给人们生活带来的方便。作为电商卖家,在争取这份“蛋糕”时,价格和质量是个因素,但是电商在客户体验上一个很重要的环节。服务好,回头客和老客户介绍对于电商来说有很大的发掘空间。

2  行业需求分析      人手一机的时代,手机便携性使它能24小时待命,短信群发保证了用户的高阅读率。创世华信短信平台每次可发送10万个号码,在短时间内造成大面积影响轰动。电商结合了手机短信平台及快递公司,加强从购买到,发货,送货,收货一系列过程中与客户的沟通。通过使用短信群发软件与各业务系统的连接,利用短信的便捷特点,直接提高了公司对客户的服务质量,使客户从订购到收货的各个环节,公司都可以通过短信为客户进行相关的服务,提高了客户的购物感受;同时利用短信完善和优化了公司的物流、订单处理等各个环节,减轻了内部的复杂工作流。移动商务引擎的使用,使电商真正为客户提供了一个轻松和便捷的购物环境。

    节假日是最能发挥营销效应,笼络、巩固客户的黄金时间。电商商家自然不会放过打这个温情牌的机会。创世华信短信群发平台提供了定时发送、节日祝福的功能,电商商家可以根据实际情况,有弹性地选择节日、客户生日给自己的会员发送节日问候、生日祝福以及广告信息。这有助于提升客户的好感,树立品牌形象。



企服商城, 企业信息化, 电商行业案例分析

电商行业在短信平台上的应用

    ①注册,登录时,需短信验证码;

    ②通过短信验证码修改信息,包括找回密码等;

    ③确认订单,支付时,需短信验证码;

    ④电商新产品推出,或优惠打折活动通知;

    ⑤购买后,从发货到收货过程中快递信息及物流查询;

    ⑥确认收货或者已消费后,短信提醒;

    ⑦客户回复短信查询相关信息;

    ⑧节假日发送祝福短信,关心短信或平日回访服务短信。


3  行业解决方案


       短信平台为电子商务网站与客户之间建立了紧密的双向沟通,有助于电商及时跟进消费者的服务质量,培养客户的忠诚度。佳节假日更是笼络客户、温情营销的黄金阶段,短信平台可让企业弹性地选择最佳时间定时定批地发送节日短信,富有人情味的黏性服务有利于团购商提升自身的品牌形象,扩大新一轮的品牌效应。

下单流程

1.买家到电商平台注册账户,通过自身账户选择购买商品,提交订单。

2.商家在接到客户发件请求后,到库房取货,将相关信息录入到现有的ERP系统并在ERP中分配商品发货。

3.ERP系统通过标准接口向电商网站平台同步商品信息,商家将商品打包并选择快递公司派发收件任务单(包括:收件地址等信息)。

4.快递员根据派单提示取件完成后,选择相应的派单记录,输入速递单号等信息,确认完成取件。

5.快递平台接收到数据后向ERP系统同步快递数据。


送件流程

1.    派单员将需要送达的快递在ERP系统向快递员派单,ERP系统通过标准接口向快递平台同步派单信息,并及时更新到电商平台。

2.    快递平台会以数据的形式将对快递人员的手机菜单下的送件任务栏发送件任务,同时,快递平台会向收件人的手机发送一个验证码以便送件人把货物送达收件人出时进行验证。

3.    送件完成后,快递人员依照手机菜单提示将签收人姓名及签收人输入的验证码上报至电商后台系统。同时,系统将快递人员反馈的签收情况自动生成短信发送至发件人和收件人,以此提高客户服务质量。

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用户可以通过用户名和密码来进行运单的查询和管理,或者通过发送指令如“CX”到指定号码。平台通过和电商企业内部系统对接后,把订单详情发送到客户手机终端即可


      例如:编辑短信“CX订单号码”发送至10690322,60秒内即可收到最新的一条商品状态信息(CX大小写不限)。

 

       如您要查询订件单号为535010216440的运行状态,则编辑短信“CX535010216440”发送至106903221111,60秒内即可收到我司发出的最新的一条商品状态信息。

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