美妆/化妆品新零售方案系统开发

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化妆品做新零售要解决“专业性”与“信任感”的问题。一,通过线上平台,开展专业的化妆品知识营销,打造一整套美容护肤方案,解决消费者美肤的知识需求。二,在线下门店升级体验服务,组织沙龙培训分享交流,借助口碑传播,扩大品牌认知度。充分应用好导购,培养美容顾问,通过专业服务与知识输出,获取顾客信任。


一、化妆品行业背景

(一)化妆品行业困境

1、产品同质化严重:产品大同小异,门店体验普遍不佳,竞争压力加剧。

2、消费者信任度低:假冒伪劣投诉较多,大 部分消费者仍对网购化 妆品持怀疑态度。

3、顾客营销困难:商家需基于不同的平台进行营销,成本高,收益较低。

4、品牌竞争力分散:行业集中化程度低,消费层级均化,商家需覆盖多类人群,影响客户沉淀。

(二)化妆品行业机遇

1、高消费时代到来:随着化妆品品牌的增多,消费群体的细分更加明确。不论是在哪个细分市场中,奢侈品与高价位产品的数量是暴涨,预示了中国消费者高消费时代的到来。今后消费者购买化妆品的主要关注点转为重视化妆品品牌、服务等附加值的变化,行业产品档次提升,盈利空间扩大。

2、年轻化升级:“90后”已经成为美妆话题讨论主力,消费年轻化、品质化正在刺激各行各业发生转变。

3、网购市场快速增长:化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道,为用户提供更好的产品和体验,化妆品线上渗透将进一步加深。

4、数字化和新零售带来变革:社交媒体数据已经成为营销者必不可少的工具。这也对不少美妆品牌在技术手段上提出了挑战。

(三)化妆品行业新零售

化妆品行业转型升级要解决“专业性”“信任感”的两大问题。

1、信任感:其一,通过线上平台,开展专业的化妆品知识营销,打造一整套美容护肤方案,解决消费者美肤的知识需求。 其二,在线下门店升级体验服务,组织沙龙培训分享交流,借助口碑传播,扩大品牌认知度。

2、专业性:充分应用好导购,培养美容顾问,通过专业服务与知识输出,获取顾客信任。

二、化妆品行业如何转型做新零售?

化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。其一,通过线上平台,开展专业的化妆品知识营销,打造一整套美容护肤方案,解决消费者美肤的知识需求。其二,在线下门店升级体验服务,组织沙龙培训分享交流,借助口碑传播,扩大品牌认知度。同时,充分应用好导购,培养美容顾问,通过专业服务与知识输出,获取顾客信任。黎代云先生原创,又一城新零售顾问,要做新零售,就找黎代云。

(一)专业解决方案:以化妆品为基础,实现全面顾客数字化,并开展专业的化妆品知识营销,打造一整套美容护肤方案。

1、顾客数字化-散客-小程序

2、顾客数字化-普通会员-微商城

3、顾客数字化-超级会员-APP

4、以消费者为中心,根据顾客消费需求,丰富化妆产品品类,提供一站式购物选择。

5、借助门店以及化妆师、达人或导购,甚至是顾客自身,输出专业的化妆品知识,通过内容营销加强顾客粘性,提升购物体验。

(二)获取顾客信任:通过活动营销与美妆服务,升级线下服务体验,获取顾客信任。

1、活动营销:门店通过搭建线上平台,组织沙龙培训、分享交流会等活动吸引顾客参与,借助口碑传播,扩大品牌认知度。

2、美妆服务:充分挖掘导购功能,提供预约上门、实时互动等多种服务,培养美容顾问;同时升级消费体验,获取顾客信任。

(三)社会化营销:通过多元的线上入口与线下渠道,快速触达顾客,开展社会化营销。

1、兼职导购:门店通过提供佣金发展兼职导购,借助兼职导购自主发展用户群体,进行社会化营销,全面触达更多的顾客。

2、社交传播:充分挖掘服务人员的功能,提供预约上门、实时互动等多种服务,培养美容顾问;同时升级消费体验,获取顾客信任。

三、化妆品新零售软件系统架构图

(一)小程序(便捷购物类+营销传播类)

便捷购物类:1、购物导航版;2、快速购物版;3、智能货柜版;4、精选购物版;5、餐饮服务版;6、服务预约版。

营销传播类:1、裂变营销版;2导购社交版;3、答题闯关版;4、礼品卡版;5、直播购物版;6、礼物购版

(二)APP系统-来店易

A、顾客端(无缝链接商家):

用户:普通会员、收费PLUS会员

1、千店千面:多商户入驻、各自界面独立装修、独立销售;

2、在线导购:即时沟通功能,和在线导购联系,一对一服务;

3、商品:通过分类、搜索、品牌浏览商品;购物车;商品标签等;

4、门店:通过APP发现附近门店,LBS识别导航;

5、会员中心:会员码;等级;订单管理;积分;拼团;各种卡券;充值等。

B、导购端(SCRM社会化营销系统):

用户:门店专职导购、售后客服;个人分销商、微商、创客、团长用。

1、发展会员:通过分享专属二维码吸引顾客下载APP,自动绑定;

2、会员管理:即时沟通;打标签;智能分组;精准营销;各种券发放;资讯分享等

3、微店管理:专属微店商品分享、整店分享到朋友圈、手机号、H5链接等。

4、业绩:查询业绩;抽取佣金;

5、数据分析:微店访问量;销量;收藏量等;

C、商家端(全渠道管理在线化):

用户:单店店长、渠道商负责人、总部高管

1、所有渠道店的线上、线下业绩查询;商品访问量、收藏量、订单量等;

2、门店各种券核销、分销商招募、店员业绩查询、顾客订单管理等;

(三)化妆品门店销售系统UPOS

零售收银、餐饮收银、O2O管理、门店进销存、店务排班管理、智能硬件对接(RFID、收银硬件设备、电子价签、智能无人货架、电子秤、扫码枪、刷脸支付等等)、客流识别、身份证识别、会员管理等,构造智能化门店零售场景。

(四)全渠道销售管理系统:全渠通ERP

支持线上线下融合、前端后端打通,全面覆盖电子商务、实体零售、商贸批发领域的多形态供销模式,支撑各渠道供销中资源整合、数据对接、决策分析等信息化管理,无缝连接线上线下多店铺、多平台、多终端,高效应变全渠道复杂销售场景,实现全渠道布局:商品管理、渠道管理、订单管理、进销存管理、多仓管理、智能对接、供应链对接、第三方平台对接、移动端销售对接、门店销售对接、跨境电商海关保税仓对接等。

四、化妆品新零售成功案例

(一)康美雅化妆品

1、客户背景:深圳市康美雅化妆品有限公司是深圳仙迪集团旗下子公司。仙迪集团是家集科研、生产、销售、服务、培训为一体的综合性日化集团企业。在日化领域不断开拓创新,现拥有“果本”、“伊贝诗”“可美莉”等多个品牌共上千种单品 ,营销网络遍及全国。

2、解决方案:全渠通系统(ERP)+来店易系统(APP)+UPOS系统(POS)

3、模式解析:作为伊贝诗子品牌,康美雅与又一城合作,通过搭建化妆品品牌全渠道,实现门店、平台、线上商城三网合一。基于实体店建立O2O模式,开发门店独立APP,顾客通过APP与一对一导购进行联系,获取门店最新资讯与优惠活动。而专属导购会借助APP与顾客联系,分析顾客消费行为定位产品喜好,从而针对性的推荐、解读产品,以一种更为缓和的方式进行营销。门店设置积分兑换区,在加上积分、团购、卡券、社交等方式,提高顾客复购率与会员粘性。

(二)洋小盒

1、客户背景:洋小盒电子商务有限公司依托洋小盒实体连锁门店,专为在校大学生推出的美妆购物软件。店面覆盖范围内,线上下单当日快速送达,线上线下会员、库存、价格、销售、结算统一。为用户提供保真快捷的美妆销售服务。

2、解决方案:全渠通系统(ERP)+来店易系统(APP)+UPOS系统(POS)

3、模式解析:洋小盒APP与洋小盒实体店实时互通,价格同步、积分同步、活动同步,而且领取优惠券之后,线上与线下可同时使用,为顾客带来国内领先的o2o购物体验。同时专注大学生市场,将门店开在离学生最近的学院旁,同时发展学生达人导购、校园线上店店长,利用学生群体自发传播口碑,小成本即可扩大品牌宣传力。后端借助又一城全渠通对接全球美妆好货,库存、商品、会员等信息全环节打通管理,减低运营成本提高管理效率。黎代云先生原创,又一城新零售顾问,要做新零售,就找黎代云。

发布者

新零售顾问黎代云

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