晓售智能营销平台

B2C企业的智能营销中台

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详细介绍

 晓售CRM系统通过挖掘企业的客户数据价值,帮助企业构建客户画像体系,从而对不同客户群体、业务场景进行细分经营,结合自动化营销工具,将销售和营销工作精细化、规范化。为企业降本、提效、增收

      

1.客户画像体系:全方位了解客户

系统将企业客户数据进行聚合,从基本信息、交易信息、客户行为等维度将数据标签化,形成统一的客户画像

l  帮助业务员更了解客户,降低业务员销售门槛,提高销售转化率

l  可根据关键维度设定客户质量评估标准,快速识别高价值的重要客户;

l  标签分布分析可了解企业利润的核心来源,即高净值客户群体的分布状况,销售跟进可以有的放矢,避免营销推广盲目无效,把钱花在刀刃上;

l  为后续销售管理与营销管理奠定坚实基础。

 

2.销售自动化管理:降本提效

l  客户的自动分组分配功能,降低销售管理成本

l  优先分配高质量客户,比人工分配更公平公正,减少人工参与,大大提升管理效率

l  一键外呼及批量预测外呼功能,有效提升电销的通话量及接通率;

l  AI电话机器人,在意向客户筛选、客户回访、通知等场景节省50%以上人工成本

l  跟进任务智能排序,避免销售跟进过程混乱,任务智能提醒与安排,确保重要客户一个不漏。

 

3.营销自动化:增收

l  基于客户行为事件的业务策略编排,对客户行为(如注册、绑卡、购买、还款、投诉等)及时作出响应,使营销更灵活更高效;

l  基于生命周期的经营计划,在活跃期,沉默期,睡眠期和流失期提前设定好不同的营销策略,培养客户黏性,最终促成至少3~5次的复购

l  定向营销功能则让营销部门的业务开展不再依赖技术部门的支持,快速响应市场。

 

4. 大数据能力:满足性能要求

l  对比其他CRM系统,我们支持过亿的客户量,例如我们的客户随手记,目前客户量2.2亿左右,以前换过好多套CRM系统,根本带不动那么庞大的数据量,有时只是导入测试数据系统就崩溃了。当时给我们提了一个需求:系统所有的查询需要在5秒内有响应。我们系统完全满足客户的性能要求,已深度使用了两年。

 

5. 一体化客户中台系统:系统集成性强

l  高度集成前端业务应用,将多个业务系统数据进行高度聚合连通,打破企业信息孤岛局面,同时系统集成多种触达用户的通道和工具,包括短信通道,呼叫中心,AI电话机器人等,帮助企业形成统一的客户经营管理平台

l  系统中的客户画像页面可以嵌入到其他业务相关系统中,例如将客户画像详情页面嵌入到企业客服系统或售后工单系统中,客服人员或售后人员随时可以调出当前客户的全方位画像,使客服人员或售后人员快速了解客户,提升服务客户的效率和效果

 

6. 数据安全:全方位保障

l  私有化部署,金融级的系统安全机制;

l  对关键客户信息脱敏处理,防止业务员带走客户

l  数据传输与存储支持加密算法,为企业数据构建安全壁垒。

 

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